Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den :) Následující dotazník je určen k vytvoření návrhu retenční strategie pro nejmenovanou zdravotní pojišťovnu, pro účely diplomové práce. Vyplnění zabere necelé dvě minuty. Každé vyplnění mi velice pomůže. Děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Všeobecná zdravotní pojišťovna České republiky (kód 111)
85
51,83 %
51,83 %
Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (kód 205)
23
14,02 %
14,02 %
Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví (kód 207)
20
12,2 %
12,2 %
Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra České republiky (kód 211)
11
6,71 %
6,71 %
Vojenská zdravotní pojišťovna České republiky (kód 201)
11
6,71 %
6,71 %
RBP, zdravotní pojišťovna (kód 213)
11
6,71 %
6,71 %
Zaměstnanecká pojišťovna Škoda (kód 209)
3
1,83 %
1,83 %
2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nikdy
101
61,59 %
61,59 %
Ano, jednou
44
26,83 %
26,83 %
Ano, dvakrát
17
10,37 %
10,37 %
Více než třikrát
2
1,22 %
1,22 %
3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil.
99
60,37 %
60,37 %
Nebyl jsem spokojen s bonusy.
29
17,68 %
17,68 %
Nechal jsem se přemluvit hosteskou jiné pojišťovny.
19
11,59 %
11,59 %
Nejbližší pobočka byla příliš daleko.
12
7,32 %
7,32 %
Pojišťovna neměla dostatečnou online podporu.
4
2,44 %
2,44 %
změna proběhla v dětství, rozhodla máma, nevím proč
1
0,61 %
0,61 %
morální
1
0,61 %
0,61 %
nechtěl jsem víc podporovat ten moloch VZP
1
0,61 %
0,61 %
tehdy měnil rodič
1
0,61 %
0,61 %
Pojišťovna zkrachovala
1
0,61 %
0,61 %
Dostal jsem za přestup na RB asi pětikilo, tak bylo na chleba
1
0,61 %
0,61 %
Dostal jsem za to lóve
1
0,61 %
0,61 %
Dostal jsem za to 500kč, haha
1
0,61 %
0,61 %
Zkušenosti v rodině
1
0,61 %
0,61 %
Na kamaradskou radu
1
0,61 %
0,61 %
Lékař neměl snlouvu
1
0,61 %
0,61 %
rodiče doktoři rozhodli
1
0,61 %
0,61 %
Manžel byl u jiné pojišťovny
1
0,61 %
0,61 %
Zaměstnanci původní pojišťovny byli neochotní, nekompetentní a nepříjemní. Celkově jsem měla pocit, že pojišťovna nefunguje.
1
0,61 %
0,61 %
lékaři mě odmítali s VZP ošetřit - kauza cca 15 let zpět
1
0,61 %
0,61 %
Tehdy byla lepší
1
0,61 %
0,61 %
chtěla jsem mít stejnou jako manžel
1
0,61 %
0,61 %
Při odstěhování z MS kraje do Středočeského a následně Zlínského byl problém s proplacení některých zákroků u lékařů
1
0,61 %
0,61 %
Regionální ZP se sloučila se ZPMV
1
0,61 %
0,61 %
zmena nebyla
1
0,61 %
0,61 %
Nedostatečné poskytování služeb
1
0,61 %
0,61 %
Řešila tehdy ještě maminka
1
0,61 %
0,61 %
Málo proplácela
1
0,61 %
0,61 %
4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pouze když na ně náhodně narazím
84
51,22 %
51,22 %
Nezajímám, reklamy přehlížím
70
42,68 %
42,68 %
Novinky sám vyhledávám
10
6,1 %
6,1 %
5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
136
82,93 %
82,93 %
Ne
28
17,07 %
17,07 %
6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano, nepravidelně
78
47,56 %
47,56 %
Ne, nikdy
56
34,15 %
34,15 %
Bonusy čerpám každý rok
30
18,29 %
18,29 %
7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
53
32,32 %
32,32 %
Pouze výjimečně
53
32,32 %
32,32 %
Ne, preferuji kamennou pobočku
45
27,44 %
27,44 %
O žádném webovém portálu nevím
13
7,93 %
7,93 %
8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nikdy.
130
79,27 %
79,27 %
Jednou za tři roky.
23
14,02 %
14,02 %
Alespoň jednou za rok.
11
6,71 %
6,71 %
9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Pobočka mé pojišťovny se nachází blízko
3.415
1.731
Jednoduchý a funkční webový portál klienta
3.64
1.974
Nabídka bonusů
3.683
1.631
Akce pořádané zdravotní pojišťovnou
2.689
2.361
Spolupráce pojišťovny s lékaři v mém okolí
4.073
1.702
Image a komunikační kanály
3.305
1.517
10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Každý člen rodiny se rozhoduje samostatně.
117
71,34 %
71,34 %
Matka / manželka
24
14,63 %
14,63 %
Otec / manžel
23
14,02 %
14,02 %
11. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
110
67,07 %
67,07 %
Můž
54
32,93 %
32,93 %
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
26-35
62
37,8 %
37,8 %
36-45
43
26,22 %
26,22 %
18-25
39
23,78 %
23,78 %
46-60
14
8,54 %
8,54 %
60 - více
6
3,66 %
3,66 %
13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 000 - 25 000 Kč
53
32,32 %
32,32 %
25 - 35 0000 kč
46
28,05 %
28,05 %
více než 35 000 Kč
36
21,95 %
21,95 %
0 - 15 000 Kč
29
17,68 %
17,68 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil. na otázku 3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
odpověď Nikdy jsem zdravotní pojišťovnu nezměnil.:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne, nikdy na otázku 2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?
2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?
3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?
5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?
6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?
7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?
8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?
9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)
10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.
11. Jaké je Vaše pohlaví?
12. Jaký je Váš věk?
13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jaká je Vaše současná zdravotní pojišťovna?
2. Změnili jste někdy svou zdravotní pojišťovnu?
3. Pokud jste v minulosti změnili zdravotní pojišťovnu, jaký byl hlavní důvod?
4. Zajímáte se o novinky mezi zdravotními pojišťovnami?
5. Jste spokojeni s četností poboček Vaší zdravotní pojišťovny?
6. Využíváte bonusy, nabízené zdravotní pojišťovnou?
7. Využíváte online klientské portály zdravotní pojišťovny?
8. Jak často se účastníte se akcí pořádaných Vaší zdravotní pojišťovnou?
9. Bodově ohodnoťte jak důležité jsou pro Vás jednotlivé body (udělení pěti bodů znamená nejvyšší prioritu)
10. Kdo má ve Vaší rodině hlavní slovo, při rozhodování o zdravotním pojištění.
11. Jaké je Vaše pohlaví?
12. Jaký je Váš věk?
13. Jaké jsou vaše průměrné měsíční příjmy?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.